客服经验之你不知道的经验(6)

来源：未知     时间：2018-03-29

　　2) 【步骤：与售后联系--您在网上发起部分退款申请—--选择我要退款但是不需要退货----然后填写您需要支付卖家多少钱（如偶们需要退您10元，您当时 支付的是100元，那您就填支付卖家90元）----1到2个工作日偶们确认退款----您收到退款----交易结束】

　　3. 如您的订单状态是等待卖家发货，要求退款的：

　　1) 我们接到您的退款申请后需撤单或追件有可能需1到2个工作日偶们确认退款，钱到达您的账户。

　　2) 【步骤：与售后联系---您申请退款----我们仓库撤单（或快递追件）----确认退款----您收到退款----交易结束】

　　3) 请注意：我们是白天统一打好包裹等快递来取，晚上统一确认，会存在您的货其实已经装在包裹里了，但是网上我们并没有点发货，每天我们包裹堆的像小山一样高哦，请不要产生我们不及时为您处理退款的误会哦。

　　五.评价

　　1.评价管理里面查客户的评价信息，

　　1）不好的，核实不好的情况，修改改进并反馈到客户

　　2）好的，进行表扬

　　3）回评和解释最好利用起来，店铺流量基数大的时候，其实也有不少流量来自产品的评价。不要忽视这个转化非常高的地方。

　　2.收集好评中售前,售后问题

　　每天针对新出的好评中，有反映各种问题的信息，进行分类汇总，适当与买家进行沟通

　　3.抽收藏店铺所赠送的红包

　　对收藏我们店铺，并且有购买记录的买家进行不定期的抽送红包

　　4.针对好评，我们可以开展一些活动，引导买家给予我们好评（比如5分截图送优惠卷或者包快递）

　　六. 产品属性知识，以及对接

　　1.对于产品知识以及卖点的培训，新款定时进行客服真人秀展示，让客服接触到衣服，更有印象，加快熟悉产品

　　2.对接运营人员店铺活动，价格，各种折扣的叠加算法，以及传达客服活动解析等。