Industry pain point

行业痛点


  • 招聘困难


    听到客服二字应聘人才立减 大半,不够专业导致经常犯错, 罚款赔款不停!

  • 成本太高


    好的客服人才太贵,入门的 需要时间培训,业绩差,可能因为 一个客服导致一天少赚上万块

  • 管理困难


    自己请两个客服,考核无法落实 下来,人才储备不足,客服人员态度 散漫,回复客户“看心情”!

  • 休假问题


    自己请两个客服要每个月调整休息 时间,国家法定假期要加班费,客服少又 不好安排,下班后咨询无人回复, 客户白白流失!淡旺季转换

  • 淡旺季转换


    淡季养闲人太烧钱,旺季客服供不应求 临近节假日请假不断 基本无人上班!

Importance of customer service

客服重要性


1个客服1天竟然可以流失2500元销售额! 1个客服1个月竟然可以流失75000元销售额!

每天接待人数 客服人群 转化率 客单价 客服销售额
未进行
客服管理
100 1 35% 100 3500
臣信
客服管理
100 1 50% 120 6000

Why do you choose us

为什么选择我们


  • 服务

    售前售中售后一条龙解决

  • 回复

    回复率高达100%
    再不用担心客户流失

  • 管理

    不用苦恼管理
    不用苦恼考勤,不用苦恼成本

8 Advantages

臣信8大优势


  • 服务时间长

    服务时间长

    7*16小时在线客服,保证顾客与店家无缝高效沟通,不再担心咨询时无人在线的尴尬状态

  • 费用合理

    费用合理

    超高性价比,让你省去招聘、培训、管理员工的费用,通过外包客服,用更低的价格达到更好的效果!

  • 休假问题

    休假问题

    为您解决员工假期问题,不再担心因员工休假而造成店铺损失。让您的店铺客服时刻online,不再让客人久等流失!

  • 增员问题

    增员问题

    增加或减少客服数量造成公司人员变动让您劳神费脑,在这里你可以根据需求,自定义客服数量,做到有的放矢,合理配置资源让办公更高效!

  • 团队问题

    团队问题

    专业团队,科学管理,臣信为您提供专业的客服人员团队,定制高标准的管理方法,让您省时省力,不再为管理庞大的客服团队而烦恼

  • KPI考核

    KPI考核

    通过臣信严格制定的考核标准,让商家体验到一流的服务,数据化分析让您对客服工作状态一目了然

  • 临时活动

    临时活动

    电商节日繁多,各种大促活动既让商家兴奋又苦恼,临时需要大量客服始终是头号难题,选择客服外包一切迎刃而解!让您专心开展活动,不再为客服人员配置烦恼

  • 培训问题

    培训问题

    臣信客服通过入职培训,每周讲堂,知识分享大会等,由专业客服讲师制定课程培训,保证每一位客服人员时刻保持最佳战斗状态

We speak with data

我们用数据说话


  • 60%

    平均转化率

    食品类

    接待人数:1247人

    平均响应时间:26.96

    首次响应时间:25.51

    客服问答比:165.13%

    旺旺回复率:99.84%

    未回复人数:0

  • 65%

    平均转化率

    日化类

    最终询单付款转化率:67.96%

    咨询人数:759人

    售前回复率:100%

    平均首次响应时间:25.04

    平均响应时间:28.97

    旺旺回复率:139.23%

  • 62%

    平均转化率

    服装类

    咨询人数:4584人

    平均首次响应时间:18.60

    平均响应时间:25.51

    回复率:99.93%

    回复信息比:185.96%

    客单价:53.39

Cooperation process

合作流程


  • 01

    网络洽谈

    可以实地考察我们公司的办公环境与实力
  • 02

    签署协议

    偏远异地,可通过邮寄,协议会有双方约束的条款
  • 03

    双方交接

    订购绩效软件,填写店铺基本信息资料
  • 04

    客服培训

    熟悉产品,准备对应的话术
  • 05

    上岗磨合

    初次合作都有那么几天磨合期,希望商家以耐心的态度来讲解和谅解
  • 06

    圆满合作

Service platform

服务平台


Cooperative brand

合作品牌


期待有你...