专业客服外包服务商
有很多时候 客服 都有这个困惑,为什么我不可以说服顾客,为什么转化率成交率这么低,这是一个信任度的问题,也可以说是客服接待的基础,你需要有一个能力来迎合顾客,首先要...
客服 每天都要面对不同的顾客,这么多的顾客都有自己的个性,因此不能一概而论,要根据实际的情况来调整,对症下药。 ① 习惯性买家 就是说,下单之前完全没有找客服了解情况就...
做 售后客服 的都知道,我们的工作就是要处理各种的售后问题,因此,在处理问题的时候我们要小心对待,不然一不小心就惹恼了顾客,就有很多的麻烦了。 下面来详细的说说具体的...
上篇我们谈了4个 客服 的交流技巧,接下来我们继续来说说剩下的交流技巧。 (5)反问式的回答 ,所谓的反问就是当顾客在询问某个产品缺货时,我们可以用反问的方式来促成订单。...
昨天我们讲到怎样从顾客对商品的维度还有价格方面去向顾客讲述产品,今天我们继续来说说 客服 在这个方面的要求和技巧。 客服人员的要求 1、客服要心理素质够硬。心态要好。毕...
作为一个优秀的 客服 ,怎样才可以做得更好。下面我们来说说详细情况。 对商品缺乏认识、不了解:这类顾客对客服依赖性强。客服要像对待朋友一样去细心的解答,多从他的角度考...